Retourneren
Wanneer mag ik mijn retourzending aanvragen?
Binnen de aangegeven termijn van 8 dagen dient u altijd contact op te nemen met Protexstore om een retourzending van het product aan te melden.
Dit gebeurt via telefonisch contact. Een medewerker van Protexstore zal dan beoordelen of de retourzending gerechtvaardigd is.
U dient het artikel dat u wenst te retourneren met zorg te behandelen en ervoor te zorgen dat het met alle bijgeleverde accessoires volledig is.
Het artikel dient altijd in de originele onbeschadigde verpakking en compleet te worden teruggestuurd.
Bij uw retourzending moet een volledig ingevuld retourformulier worden bijgevoegd met een reden voor de retour.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd, omvatten:
- Speciale opmaat gemaakte producten
- Artikelen die buiten de aangegeven termijn vallen.
- Artikelen welke zichtbaar beschadigd zijn ontvangen (transportschade) en waarvoor u heeft getekend bij ontvangst.
Retour aanvragen
Het initiëren van een retourzending gebeurt altijd nadat er telefonisch contact is geweest met ons. Een medewerker van Protexstore zal vervolgens beoordelen of de retourzending gerechtvaardigd is of niet.
Retour opsturen
Na telefonisch overleg met Protexstore wordt duidelijk of u de goederen kunt retourneren. Daarna vult u de retourbon volledig in, inclusief de reden van retour. Vervolgens stuurt u het artikel retour naar Protexstore in de originele verpakking.
De adresgegevens voor retourzending staan vermeld op de retourbon.
Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?
Als u de retourmelding wilt annuleren, verzoeken wij u vriendelijk om direct contact op te nemen met Protexstore. Op die manier kunnen we samen kijken naar een passende oplossing.
Mijn product is defect / beschadigd geleverd
Het is bijzonder vervelend als uw geleverde product defect of beschadigd is. We stellen het op prijs als u ons hier direct van op de hoogte brengt, zodat we dit voor u kunnen afhandelen.
Gelieve rekening te houden met het volgende: Bij het in ontvangst nemen van uw producten is het belangrijk om deze te inspecteren op zichtbare schade en defecten, en eventuele problemen zo snel mogelijk te melden aan Protexstore.
Let op: Nadat u uw handtekening heeft gezet voor de ontvangst van de goederen, kunnen we geen verantwoordelijkheid meer aanvaarden voor mogelijke transportschade.
Voorwaarden omtrent retouraanvraag / retourzending
- Het aanvragen van een retour dient te allen tijde via telefonisch contact met Protexstore te geschieden.
- Bij een retourzending moet altijd een retourformulier worden ingevuld en bijgevoegd.
- Retourzendingen die niet vooraf met Protexstore zijn besproken, worden niet aanvaard.
Ik heb iets ontvangen dat ik niet besteld heb. Wat moet ik doen?
In deze situatie verzoeken wij u om contact op te nemen met Protexstore. Het is mogelijk dat er een fout is opgetreden tijdens het orderpick-proces of dat de zending verkeerd is gesorteerd. Wij staan klaar om u te assisteren en een passende oplossing aan te bieden.